Traces numériques

Toute action volontaire comme écrire un courrier électronique ou involontaire comme visiter un site web laisse une trace numérique. La question des traces numériques est donc relative à leur maitrise, à leur contrôle par celui qui les laisse et leur accès par des tiers. Les traces numériques sont donc une partie intégrante de la e-réputation d’une marque, mais aussi de l’identité numérique d’un individu.

L’intérêt des médias sociaux est que toute interaction entre les utilisateurs laisse des traces qui peuvent être facilement enregistrées, stockées et analysées. Ainsi, ils sont une source massive d’information sur les habitudes de vie des individus.
Les organisations se sont saisies de cette opportunité en se mettant elles-même sur ces réseaux. Le but est de créer un lien avec le consommateur, d’engager un dialogue, même non sollicité. Transformée en « amie », la marque déploie alors une relation privilégiée avec son client.
Les réseaux sociaux grand public sont donc devenus des outils de communication essentiels pour les marques. Ils leur permettent de générer et collecter des données de manière automatique parfois favorisant une analyse approfondie du client et de ses attentes.

Les cookies sont très utiles aux entreprises pour cibler leurs publicités. Certains réseaux sociaux grand public permettent à d’autres sites de récupérer des informations sur les utilisateurs. Ainsi, la navigation sur un site n’est finalement pas privée ou monosite : d’autres sites se cachent derrière une page web.
Les cookies sont en fait des traceurs permettant de récupérer les données liées à la navigation des individus sur internet. Il est possible de les supprimer de l’ordinateur.
Globalement les cookies permettent aux entreprises d’améliorer leur sites internets, de cibler leur publicité et de connaitre leur clients.

Les traces numériques sont un risque pour la e-réputation des utilisateurs. En effet, elles ne sont pas toutes volontaires et interviennent à différentes périodes de vie des organisations ou des individus. Ainsi, en France, la CNIL - Commission Nationale Informatique et Libertés - est chargée de protéger les internautes et leur navigation. Elle s'attache à faire respecter les libertés individuelles et la sécurisation des données personnelles.

Par ailleurs, au niveau européen cette fois, en matière de trace numérique le droit à l’oubli est formulé par le RGPD - Règlement Général sur la Protection des Données - qui permet à l'utilisateur de demander à ce que soit effacée à tout moment une trace numérique volontaire ou non qu’il aurait laissé. La CNIL est chargée de faire respecter ce règlement en France. Les risques relatifs à la trace numérique sont donc de nature réputationnelle principalement, mais aussi de sécurité notamment pour les entreprises. En effet, les traces numériques peuvent conduire à des utilisations frauduleuses ou même des brèches de sécurité.