Fiche de cours

Processus de gestion des activités et gestion des ressources

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Objectif

Comment représenter l’activité d’une organisation à travers le processus de gestion des activités ? Quels sont les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ?

1. La gestion des activités

a. Les activités

• L’activité d’approvisionnement. Cette activité consiste à acheter tout ce que l’organisation a besoin. Des matières premières, des fournitures, des services…
• L’activité commerciale. Cette activité consiste à vendre et à connaitre le marché. Cette activité ne concerne pas les administrations publiques.
• L’activité de production. Toute organisation produit des biens ou des services qu’ils soient marchands ou non marchands.
• L’activité d’administration. Cette activité consiste à gérer les ressources humaines, tenir une comptabilité…
• L’activité de financement. Toute organisation a besoin de se financer. Les besoins de financement varient avec le type et la taille de l’organisation.

b. Le processus de gestion des activités

La représentation d’un processus à l’aide d’un diagramme événement-résultat vise à montrer la coordination des activités et des acteurs. Ce diagramme est composé d’acteurs, de flux et d’activités.

► Les acteurs

L'acteur interne réalise ses tâches dans le cadre du domaine d'étude du processus ; il participe à la production du résultat du processus.

L'acteur externe est créateur (événements entrants) ou récepteur (événements résultats) d'information participant au processus mais externe au domaine d'étude ; il n’effectue aucune tâche (opération ou activité) du processus.
Attention ! Un acteur externe peut-être un membre de l'organisation.

► Les flux

Il existe 3 types de flux :
- le flux physique. Un flux physique correspond à un mouvement de bien ou de service,
- le flux financier. Un flux financier correspond à un mouvement de monnaie ou d’engagement de paiement,
- le flux d’information.

Le diagramme événement-résultat représente les flux d’information entre les différents acteurs.

2. La mobilisation et l'allocation des ressources

Pour réaliser son objet social, une organisation doit mobiliser des ressources. Une fois mobilisées, ces ressources doivent être affectées à des activités.

a. Les ressouces humaines

	Ressources	Emplois
Entreprise	Salariés : - Opérateurs - Ingénieurs - Encadrement	Les ressources sont employées dans toutes les activités de l'organisation. Même une entreprise fortement automatisée a besoin de ressources humaines pour effectuer la maintenance des machines.
Administrations publiques	Fonctionnaire (État et collectivité territoriales) et contractuels.
Associations	Personnel salarié et personnel bénévole.

b. Les ressources matérielles et immatérielles

	Ressources	Emplois
Entreprises	- Matérielles : locaux, machines... - Immatérielles : notoriété, image de marque, brevets...	La stratégie des organisations consiste à allouer des ressources en fonction des objectifs poursuivis. Toute organisation a besoin de ressources matérielles pour produire.
Administrations publiques
Associations

c. Les ressources financières

	Ressources	Emplois
Entreprises	- Emprunt - Capital - Autofinancement	Toute organisation a besoin de se financer. L'allocation des ressources varie avec le type et la taille de l'organisation.
Administrations publiques	- Taxes - Impôts
Associations	- Les dons et legs - Les cotisations des membres de l'association - Les subventions - Les revenus des manifestations organisées

L'essentiel

Les activités d'une organisation sont l'activité d'approvisionnement, commerciale, de production d'administration et de financement.
La représentation d’un processus à l’aide d’un diagramme événement-résultat vise à montrer la coordination des activités et des acteurs. Ce diagramme est composé d’acteurs, de flux et d’activités.
Pour réaliser son objet social, une organisation doit mobiliser des ressources. Une fois mobilisées, ces ressources doivent être affectées à des activités.

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