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Management stratégique et management opérationnel

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Objectif

Diriger c’est prendre des décisions et donc faire des choix.
Toutes les décisions n’ont pas les mêmes conséquences pour l’organisation. Certaines engagent la pérennité de l’organisation alors que d’autres ont moins de conséquences pour l’organisation.

Comment repérer les décisions relevant du stratégique de celles relevant de l’opérationnel ?

1. Le management stratégique

a. Définition

Le management stratégique concerne le moyen et long terme (> 2 ans) et relève uniquement de la direction générale. La direction doit avoir une vision pour assurer l’avenir de l’organisation. La direction définit :

- les orientations et objectifs de l’organisation,
- la structure la plus appropriée pour l’organisation.

La direction générale fixe les objectifs et choisit les moyens de les atteindre en intégrant les diverses contraintes auxquelles l’organisation se trouve confrontée.

b. Les décisions stratégiques

Une décision stratégique engage l’organisation sur le long terme.
Ce type de décision assure ou non l’avenir de l’organisation. C’est une décision unique, non réversible, non programmable car non prévisible et complexe.
C’est donc la direction générale qui prend ce type de décision mais les conséquences de ces décisions concernent tous les acteurs de l’organisation.

2. Le management opérationnel

a. Définition

Le management opérationnel a deux fonctions principales :

- mobiliser et allouer les ressources pour atteindre les objectifs fixés par le management stratégique,
- coordonner l’action des différents membres de l’organisation.

Le management opérationnel agit dans trois domaines : l’organisationnel, le technique et l’humain.

b. Les décisions opérationnelles

L’horizon temporel de la décision opérationnelle est le court terme.
Ce type de décision n’entraine pas, a priori, de risque pour la survie de l’organisation. C’est une décision fréquente, peu complexe donc programmable.

Une décision opérationnelle peut être prise par tout le personnel de l’organisation même si souvent le management opérationnel est confié au personnel d’encadrement.

3. La pertinence de la séparation stratégique/opérationnel

a. La conception taylorienne de la séparation

F.W Taylor, avec l’organisation scientifique du travail, cherche à rationaliser le travail en séparant la conception de l’exécution.

Pour lui, le management stratégique est le cerveau de l’organisation et le management opérationnel correspond aux bras de l’organisation. Cette vision a été remise en cause avec les organisations modernes.

b. La remise en cause de la séparation

Le management stratégique fixe le cap du management opérationnel. L’opérationnel doit s’adapter aux décisions stratégiques mais il n’a pas toujours les compétences pour mettre en œuvre efficacement ces décisions stratégiques. Cette contrainte de compétences passe souvent derrière les contraintes financières, technologiques et commerciales.

La distinction entre le management stratégique et le management opérationnel n’est pas toujours évidente.
Prenons l’exemple de détenus qui s’évadent d’une prison. Cet incident relève-t-il de l’opérationnel avec un manque de surveillance des gardiens de la prison ou relève-t-il du stratégique avec une prison manquant de sécurité du fait d’un manque de financement ? La conception contemporaine de l'organisation atténue la séparation entre le stratégique et l’opérationnel.

L'essentiel

Le management stratégique permet de guider l'organisation sur le long terme pour assurer son avenir.

Le management opérationnel décline un plan d'action à court terme les objectifs fixés par le management stratégique.
La conception contemporaine de l'organisation atténue la séparation entre le stratégique et l’opérationnel.

	Décisions stratégiques	Décisions opérationnelles
Niveau hiérarchique où est prise la décision	Direction générale	Personnel d'encadrement
Horizon temporel	Long terme (> 2 ans)	Court terme (< 2 ans)
Degré de répétitivité	Décision unique non programmable car non prévisible et complexe	Décisions fréquentes, peu complexes donc programmables

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