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Les modes de coordination

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Objectif

La multiplicité et la complexité des tâches qui accompagnent la croissance de l'organisation impliquent généralement de faire évoluer les modes de coordination.
Quels sont les différents modes de coordination ?

1. La coordination, une action nécessaire

Face au nombre et à la complexité des tâches à accomplir, l’action individuelle fait vite place à l’action collective. L’action collective nécessite la mise en place d’une organisation avec une division du travail. Cette division du travail requière une coordination pour que les actions de chacun tendent bien vers l’objectif commun de l’organisation.

Le mode de coordination peut changer en fonction de l’évolution de l’organisation. Avec la complexification des tâches, il est logique qu’une organisation passe de l’ajustement mutuel ou supervision directe à une standardisation des procédés de travail, des résultats ou des qualifications. Plusieurs modes de coordination peuvent coexister.

2. Les modes de coordination

Henry Mintzberg est à l’origine des modes de coordination.

a. L'ajustement mutuel

L’ajustement mutuel consiste à coordonner les tâches par de simples discussions informelles basées sur la négociation et le compromis. Chacun, dans la discussion, est sur le même plan. Il n’existe pas de rapport hiérarchique dans ce mode de coordination. Il convient pour un petit nombre d’individus dans l’organisation.

b. La supervision directe

La supervision directe consiste à coordonner les tâches par des ordres donnés par un supérieur hiérarchique à des subordonnés. Ce mode de coordination convient pour des tâches simples. Le sommet hiérarchique est la base de ce mode de coordination.

c. La standardisation des procédés de travail

La standardisation des procédés de travail consiste à spécifier le contenu du travail dans des manuels de procédure.
Le travail à la chaine est un exemple de standardisation des procédés de travail. Les ingénieurs, dans les bureaux des méthodes, définissent, pour chaque poste de travail, les tâches que l’opérateur doit effectuer. Les opérateurs doivent suivre ces instructions.

d. La standardisation des résultats

La standardisation des résultats repose sur les résultats à obtenir et non sur la façon de travailler. Les objectifs à atteindre sont souvent commerciaux (exemple : chiffre d’affaires) ou financiers (exemple : rentabilité, bénéfice).

e. La standardisation des qualifications

La possession de diplômes et de formations certifie la possession de savoirs et de compétences partagés par les membres d’une même profession. C’est le cas de l’expertise comptable où les qualifications requises déterminent des niveaux de recrutement et d’exercice hiérarchisés dans la profession. Les trois diplômes de la filière sont :

- le DCG (bac + 3) ;
- le DSCG (bac + 5) ;
- le DEC (bac + 8). Le DEC donne le titre d’expert-comptable.

L'essentiel

L'action collective nécessite une division du travail. La division du travail et la multiplication des tâches requièrent une coordination.
Il existe différents modes de coordination :

- une coordination des tâches entre individus par une communication informelle : l'ajustement mutuel ;

- une coordination des tâches par un seul individu qui donne des ordres : la supervision directe ;

- une coordination des tâches par le biais de résultats, procédés de travail ou de qualifications : la standardisation.

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