Fiche de cours

La performance organisationnelle

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Objectif

L’analyse de la performance de l’organisation doit être envisagée dans ses diverses composantes, c’est-à-dire en établissant un lien entre les résultats obtenus et les aspirations des différents acteurs.
Qu’est ce qu’une organisation performante ? Quel lien avec les notions d’efficacité et d’efficience ?

1. La performance, une composante du processus de gestion

La performance d’une organisation s’apprécie au regard de son objet social, de ses objectifs, des attentes des acteurs et des contraintes de son environnement. L’organisation doit mesurer ses résultats, en assurer un suivi régulier et vérifier qu’ils sont en phase avec les objectifs poursuivis ainsi qu’avec l’évolution de son environnement. Elle doit analyser les écarts constatés et décider des éventuelles interventions correctrices.

2. Efficacité et efficience

Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.

a. Efficacité

L’efficacité, en gestion, est la capacité, pour une entreprise, d’atteindre les objectifs fixés par l’équipe dirigeante. Les objectifs dépendent de la stratégie. Une entreprise efficace est donc une entreprise qui atteint ses objectifs.

b. Efficience

L’atteinte des objectifs est une chose mais quelles sont les ressources mises en œuvre pour atteindre ces objectifs ? La réponse à cette question relève du concept d’efficience. L’efficience est donc l’optimisation des ressources consacrées à l’atteinte des objectifs.

3. Les tableaux de bord

Le tableau de bord est un outil de gestion constitué d’un ensemble d’indicateurs visuels donnant une vision claire de la situation et de la performance d’une organisation. La composition d’un tableau de bord varie avec la taille de l’organisation et la partie prenante concernée. Les indicateurs d’une TPE (Très Petite Entreprise) ne sont pas les mêmes qu’une grande entreprise internationale. De plus certaines informations sensibles sont uniquement présentées pour les dirigeants et les actionnaires
Le tableau de bord est un outil de gestion non obligatoire.

4. Des indicateurs dynamiques

Pour situer la performance d’une organisation, les indicateurs de performance doivent être comparés. Une comparaison :
• dans le temps en comparant avec les valeurs des années précédentes,
• dans l’espace en comparant avec les valeurs des différentes zones géographiques et/ou avec les valeurs d’autres organisations appartenant au même secteur d’activité

L'essentiel

Une organisation performante doit être à la fois efficace et efficiente.
L’efficacité, en gestion, est la capacité, pour une entreprise, d’atteindre les objectifs fixés par l’équipe dirigeante.
L’efficience est l’optimisation des ressources consacrées à l’atteinte des objectifs.
Le tableau de bord est un outil de gestion constitué d’un ensemble d’indicateurs visuels donnant une vision claire de la situation et de la performance d’une organisation.
Pour situer la performance d'une organisation, les indicateurs doivent être comparés dans le temps et dans l'espace.

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