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La décision dans la direction de l'organisation

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Objectif

Quelles sont les étapes du processus de décision ?
Sur quelles décisions la direction se base-t-elle ?

- La décision stratégique ou de planification.
- La décision tactique ou de pilotage.
- La décision opérationnelle ou de régulation.
- IMC (Intelligence Modélisation Choix de la solution).

1. La notion de décision

Prendre une décision, c'est faire les choix qui semblent être les meilleurs pour l'organisation et agir en ce sens tout en prenant en compte les contraintes financières, environnementales, humaines ou encore matérielles dans le but d'atteindre l'objectif fixé initialement.

2. Les différents niveaux de décision

Les décisions prises par l'organisation peuvent être hiérarchisées en fonction de leur importance, de leur échéance... On trouve ainsi trois formes de décisions dans l'organisation :

- décision générale prise par les dirigeants qui implique l'organisation dans son ensemble sur le long terme (5 ans et plus) et doit être réfléchie longuement avant d'être prise. Elle est irréversible, risquée et engage souvent l'avenir de l'organisation. Il peut s'agir par exemple du rachat d'une autre entreprise.

- décision prise sur le moyen terme (entre 2 et 5 ans) par les cadres de l'organisation qui ont pour but d'appliquer les décisions stratégiques. Il s'agit par exemple d'une campagne de publicité.

- décision prise par les salariés et leur supérieur, le chef de service. Elle engage l'organisation sur le court terme (moins de 2 ans). Les décisions opérationnelles sont très limitées, répétitives et fréquentes. Elles ont pour but d'assurer le fonctionnement quotidien de l'organisation.
Il s'agit par exemple d'une commande de réapprovisionnement de stocks.

3. Le processus décisionnel

Selon l'économiste H. Simon, le processus décisionnel repose sur le modèle IMC qui englobe trois étapes :

- on cherche à constater le problème, le délimiter, définir les objectifs et rechercher les informations ;

- on va délimiter les solutions alternatives, mesurer les solutions alternatives (coûts et conséquences) et définir les critères pour choisir la solution.

- on va préparer la mise en œuvre de la solution et l'appliquer.

Le modèle IMC de Simon ne retient que les étapes jusqu'à la prise de décision. Cependant, intervient à l'issue de la troisième étape une ultime phase : l'évaluation, c'est-à-dire que l'on va évaluer et contrôler les résultats de l'action.

Henry Mintzberg, autre économiste, inclut quant à lui la notion d'intuition dans la prise de décisions stratégiques et tactiques.

L'essentiel

Décider peut être défini comme faire des choix et agir pour leur mise en œuvre dans le but d'atteindre les objectifs fixés.

La décision peut être hiérarchisée en trois niveaux : la décision stratégique, la décision tactique et la décision opérationnelle.

La décision relève de tout un processus schématisé par l'économiste Simon dans son modèle IMC : Intelligence (définition du problème ou des objectifs), Modélisation (délimitation des différentes solutions) et Choix de la solution adéquate.

Doit être ajoutée à ce modèle, une dernière étape : l'évaluation des résultats de la décision prise.

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