Administration électronique
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- Quiz et exercices
- Vidéos et podcasts
Décrire l’apport des technologies numériques aux relations entre l’organisation publique et ses usagers.
Les administrations utilisent les technologies numériques pour faciliter les communications avec leurs usagers, notamment pour leur assurer un accès aux documents administratifs (conformément à la loi sur la liberté d'accès aux documents administratifs de 1978), pour simplifier leurs démarches, mais aussi pour améliorer leurs processus et les échanges entre les administrations.
- Administration électronique
- Transparence administrative
Cette loi de 1978 garantit la possibilité aux citoyens de consulter un document administratif, d'en obtenir une copie.
Pour respecter cette loi, le numérique est un outil facilitateur. En effet, la digitalisation de la relation avec l’usager facilite le respect d’un libre accès aux documents administratifs. Le traitement des demandes est accéléré, ce qui augmente l'efficacité du service public.
Cette loi doit favoriser la transparence administrative en assurant un moyen de mettre en place une démocratie participative et de satisfaire des citoyens désireux de participer davantage à la prise de décision publique en créant les conditions d’une confiance dans le fonctionnement des pouvoirs publics.
L’Union européenne renforce la loi française avec le « droit à une bonne administration » formulé dans les traités.
Le numérique fait partie de la vie quotidienne
des citoyens, mais aussi des entreprises. Or, le
service public a une obligation
d’adaptabilité c’est-à-dire
de prise en compte des évolutions de
l’environnement et des modes de vie pour
accomplir sa mission de service public. Ainsi,
l’usage du numérique était
quasiment devenu obligatoire pour les administrations
publiques.
On distingue finalement deux grands axes en
matière de numérique pour les
organisations publiques :
- la dématérialisation des démarches pour les usagers : possibilité de demander des documents administratifs par voie numérique ;
- le suivi personnalisé de l’usager : la carte vitale est un exemple de personnalisation de la relation usager. Celle-ci permet de suivre le dossier médical d’un individu, mais aussi de faciliter son accès à distance, ce qui améliore la prise en charge du patient.
La plus grande circulation des informations favorise
donc la constitution d’une base de données
élargie et surtout plus fiable. Celle-ci
améliore les achats publics qui sont plus
ciblés et plus pertinents favorisant ainsi une
meilleure gestion des affaires publiques. Il y a donc
une plus grande efficacité de la dépense
publique.
De même, les administrations ont pu gagner en
compétence grâce à une prise de
décision facilitée par un meilleur
accès à l’information. Les
procédures sont devenues plus
compréhensibles et allégées, ce
qui contribue à une agilité
organisationnelle.
La mise en place d’outils numériques
permet aux administrations de mieux communiquer entre
elles. Autrefois, l'organisation de l’État
était dite en « silo »
c'est-à-dire que les informations étaient
cloisonnées. Ceci générait une
opacité de gestion qui se faisait remarquer
à la fois par les usagers, mais aussi en interne
entre les administrations publiques
elles-mêmes.
Désormais avec la généralisation
du numérique et le stockage de données
dans un « cloud », les
administrations peuvent à la fois communiquer,
mais aussi échanger facilement des informations.
La distribution des compétences est aussi plus
claire et la communication plus fluide.
Cette coopération était essentielle, car
l’environnement des administrations n’est
plus aussi stable. Il est devenu aussi instable et
imprévisible que pour les entreprises, en
témoigne la crise de la covid 19.
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